De Zweedse betaaldienst Klarna ligt onder een vergrootglas vanwege haar werkwijze bij achterstallige betalingen. Volgens deskundigen gedraagt het bedrijf zich als een incassobureau zonder de juiste wettelijke registratie. Dat is in strijd met de Nederlandse Wet financieel toezicht. De Autoriteit Financiële Markten onderzoekt of er sprake is van een overtreding.
Geen registratie
Klarna biedt klanten de mogelijkheid om eerst te bestellen en later te betalen. Wanneer een betaling uitblijft, verstuurt het bedrijf herinneringen en aanmaningen. Deskundigen stellen dat deze stappen verder gaan dan puur betalingsverwerking. Omdat Klarna consumenten aanspreekt en extra kosten rekent, zou het bedrijf verplicht zijn zich te registreren als incassobureau. Uit registers blijkt dat dit niet het geval is.
Reactie van Klarna
Het bedrijf ontkent dat het de wet overtreedt. Een woordvoerder laat weten dat Klarna slechts betalingsdiensten levert en geen incassowerk verricht voor derden. Volgens het bedrijf worden alle handelingen uitgevoerd binnen de regels van de Europese en Nederlandse wetgeving. Klarna benadrukt bovendien dat klanten altijd vooraf duidelijke informatie krijgen over kosten en betalingsvoorwaarden.
Kritiek van experts
Juristen noemen de grens tussen betalingsdienst en incassobureau dun maar belangrijk. Zodra een bedrijf actief geld int bij consumenten, gelden er strengere regels. Deze moeten voorkomen dat mensen te maken krijgen met agressieve of onduidelijke incassopraktijken. Consumentenorganisaties pleiten daarom voor meer toezicht op buitenlandse betaalbedrijven die in Nederland actief zijn.
Toekomst onduidelijk
De AFM heeft nog geen beslissing genomen over een mogelijke sanctie. Mocht blijken dat Klarna in strijd met de wet handelde, dan kan het bedrijf een forse boete of verplichte registratie opgelegd krijgen. Intussen raadt de Consumentenbond gebruikers aan om alert te blijven op extra kosten en tijdig te betalen om problemen te voorkomen. De uitkomst van het onderzoek kan gevolgen hebben voor andere fintechbedrijven die vergelijkbare diensten aanbieden in Nederland.