Online een aankoop doen in een webshop is vaak zo gebeurd. Maar het terugsturen van een product blijkt in de praktijk nog geregeld lastig. Daar komt verandering in. Webshops moeten binnenkort een duidelijke functie bieden waarmee consumenten hun bestelling eenvoudig kunnen terugsturen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Verplichte retourknop webshop
De nieuwe regels komen voort uit Europese wetgeving en gelden voor alle bedrijven binnen de EU. Volgens de Autoriteit Consument en Markt moeten webshops een goed zichtbare knop of functie plaatsen waarmee klanten hun aankoop kunnen annuleren. Hoe die knop eruitziet, mogen bedrijven zelf bepalen. Wel moet meteen duidelijk zijn waarvoor deze dient.
Bestuurslid Martijn Ridderbos van de ACM licht toe: “Een online aankoop is vaak met één klik geregeld. Het moet straks net zo eenvoudig zijn om die aankoop terug te draaien.”
Terugsturen wordt eenvoudiger
Consumenten hadden al recht op 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. De nieuwe regels zorgen ervoor dat zij dat recht makkelijker kunnen gebruiken. Volgens de Consumentenbond is dat een belangrijke stap vooruit.
Een woordvoerder zegt: “Mensen hoeven niet meer te zoeken naar de juiste pagina of contact op te nemen met een webshop. Dat maakt het proces sneller en duidelijker.”
Wel blijft gelden dat consumenten hun geld pas terugkrijgen nadat het product is teruggestuurd en ontvangen door de webshop.
Webshops al deels voorbereid
Volgens brancheorganisatie Thuiswinkel.org bieden veel webshops nu al gebruiksvriendelijke retourmogelijkheden. De nieuwe regels zorgen vooral voor meer duidelijkheid en standaardisatie.
“Voor veel bedrijven verandert er niet veel, maar de zichtbaarheid van retourmogelijkheden moet beter,” aldus een woordvoerder.
Boete bij overtreding
De ACM houdt toezicht op de naleving van de regels. Consumenten kunnen meldingen doen als een webshop zich niet aan de verplichtingen houdt. Bedrijven die de regels overtreden, riskeren een boete.
Daarnaast kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal een jaar als een webshop geen duidelijke retourmogelijkheid biedt. Dat heeft directe gevolgen voor bedrijven die hun zaken niet op orde hebben.
Met de nieuwe regels wordt online winkelen transparanter. Consumenten weten beter waar ze aan toe zijn en kunnen eenvoudiger beslissen om een aankoop terug te sturen. Daarmee wordt het verschil tussen kopen en annuleren in een webshop een stuk kleiner.